近日，大连市甘井子区南关岭街道姚宏社区姚靳街11号楼内，一场因宠物饲养引发的邻里纠纷悄然滋生，打破了社区往日的宁静。了解到具体情况后，网格员迅速行动，凭借主动介入和耐心调解，成功化解了矛盾，让社区重新回归和谐氛围，赢得了居民们的一致好评。
“毛”患成疾，邻里矛盾升级。此次纠纷的源头在于姚靳街11号楼某户居民长期在楼道内为宠物狗梳理毛发，脱落的狗毛未能及时清理，不仅让楼道环境卫生大打折扣，散落的毛发还极易引发过敏问题，这引起了同楼层住户的强烈不满。双方多次沟通，却始终未能达成共识，矛盾也在一次次的交流无果中逐渐升级。网格员在日常巡查中敏锐地察觉到了这一情况，第一时间主动上门，深入了解事情的来龙去脉，并分别耐心倾听双方的诉求。养狗居民无奈地表示，由于家中空间有限，只能在楼道进行梳理，而投诉居民则坚定地强调，公共区域需要大家共同维护。双方各执一词，情绪都较为激动，现场氛围一度紧张。
主动出击，倾听双方心声。为避免矛盾进一步激化，网格员迅速启动调解机制，采用“背靠背”的沟通方式，分别对双方进行安抚。针对养狗居民，网格员从社区文明公约和邻里关系的角度出发，耐心细致地解释公共区域的使用规范，贴心地建议其可以选择小区内专门设置的宠物活动专区，或者家中的卫生间等更合适的场所为宠物梳理毛发。对于投诉居民，网格员则郑重承诺会督促养狗居民及时清理毛发，并积极协调物业增加楼道的保洁频次，确保楼道环境整洁。
达成共识，宣传引导促和谐。经过多轮的协商与沟通，双方最终达成了共识。养狗居民承诺今后会在室内或指定区域为宠物梳理毛发，不再给邻居们带来困扰，投诉居民也表示理解对方的困难，愿意与养狗居民一起共同维护邻里和谐。网格员还借此机会在社区内广泛开展文明养宠宣传活动，通过张贴海报、举办讲座等方式，引导居民规范自身行为，从源头上减少类似纠纷的发生。
此次纠纷的成功调解，不仅是网格员责任担当的生动体现，更是基层治理精细化水平的有力彰显。姚宏社区将持续深化网格化管理服务，聚焦居民的急难愁盼问题，以实际行动筑牢社区和谐稳定的基石，让社区成为居民安居乐业的幸福港湾，让和谐之花在社区的每一个角落绚丽绽放。
（晋泽乔）
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