山西:“窗口人工+AI智能”重构服务新生态

时间:2025-07-09 18:18:00

  本报讯(山西日报记者 安晓奕)在山西省政务服务中心,有问必答的AI咨询通数字人、助力跨省通办的长三角“一网通办”虚拟窗口……一场政务服务数字化变革正在这里悄然发生。今年以来,山西省政务服务中心以“窗口人工+AI智能”协同服务新模式,通过一系列数字化改革举措,持续延伸智能帮办、导办服务链条,重构政务服务生态,为企业和群众带来实实在在的便利。

  7月4日下午,记者来到省政务服务大厅,进门左手的AI数字人大屏格外显眼。“你好,我是山西政务AI咨询通,我可以为您提供山西政务咨询服务,有什么我可以帮您?”AI数字人不时向前来办事的访客询问。“取水证如何办理?”听到一位访客的提问后,它“思考”几秒,给出了办理取水许可的流程、所需材料的语音、文字解答。一旁的工作人员点击屏幕上的二维码说:“您扫描这个二维码,咨询结果可以发送到手机上。”

  据了解,这个我省首个政务服务大厅AI咨询通数字人,是基于“DeepSeek大模型+行业模型+业务模型”三重技术架构打造的智能体,集成了语音识别、AR导航等前沿技术,能够秒级响应610个政务服务事项、26个公共服务事项和202个高频政务事项的咨询。贴心的是,咨询结果可通过二维码“打包”带走,实现服务全程数字化。特别值得一提的是,它还支持英语交流,为外籍人士提供便利。

  跨省办事的壁垒也在科技助力下被打破。今年4月投入运行的长三角“一网通办”虚拟窗口,让山西与沪苏浙皖等省市实现政务服务互联互通。

  长三角“一网通办”虚拟窗口是由江苏省、浙江省、安徽省和上海市依托全国一体化政务服务平台,于2023年6月推出的跨省通办远程虚拟窗口服务模式,它可以让企业和群众在就近政务窗口获得与属地窗口同质的服务。

  今年初,省政务服务中心主动与之对接,加入其中,由此可以通过“屏对屏”实现跨时空的“面对面”,推动跨省业务属地远程受理,属地工作人员“手把手”远程指导办事人在异地窗口完成办事。

  “让跨省通办落到实处,我们希望帮企业、群众架起一座沟通的桥梁。”该中心有关负责人说。目前,我省已接入涵盖企业设立、变更、注销登记,不动产登记,社保、医保关系转移接续,户籍业务等55项高频政务服务事项。根据群众的实际使用需求,其业务数据库还将不断更新,提升服务精度、广度、深度,借力AI技术切实提高政务服务质效。

  “数字技术打破了时空界限和行政壁垒。”该中心负责人表示,这些创新举措是山西省在政务服务标准化、规范化、便利化基础上的新突破。下一步,中心将继续拓展AI数字人应用场景,探索智能化、高效化、人性化的政务服务新样本,为打造一流营商环境提供有力支撑。