“多亏了你们的细心提醒和及时协助，不然我这辛苦攒下的钱就打水漂了！”8月6日下午，在工行西安昆明澜庭支行，经过西咸公安斗门经侦大队民警的耐心劝导，年轻女子王女士（化名）终于醒悟，紧紧握住银行工作人员的手连声道谢。这场惊心动魄的电信诈骗拦截战，因银行员工的高度尽责画上了圆满句号，成功为客户守住了8.5万元“血汗钱”。
当日中午14时许，王女士匆匆来到工行西安昆明澜庭支行柜面，要求先将一笔定期2万元存款提前支取，说是给她哥哥凑彩礼钱，经办柜员在办理业务时，敏锐地察觉到客户神色紧张，言语间透露出“急需用钱给人转账”的信息。凭借丰富的反诈经验，柜员立即警觉起来，一边快速为客户办理业务，一边温和而坚定地提醒：“您好，大额现金支取风险较高，千万不要轻易转给不认识的人，最近电信诈骗高发，一定要多留心！”面对柜员的反复叮嘱，王女士虽点头回应，但眼神中的犹豫仍让柜员放心不下，默默记下了客户的特征。
14时30分，西咸公安斗门派出所经侦大队民警紧急赶到网点，神色凝重地询问：“请问今天有没有一名年轻女性来取现8.5万元？我们接到预警，她可能正遭遇电信诈骗！”
听到民警的描述，网点工作人员立刻联想到半小时前办理业务的王女士——她不仅取了2万元现金，还曾向柜员咨询“其他银行的多张银行卡能否在ATM机取现”，种种细节与民警寻找的目标高度吻合。由于警方暂未掌握客户联系方式，时间紧迫，柜面人员迅速启动应急机制，在合规操作的前提下快速查询到王女士的联系信息，第一时间反馈给民警。
接到民警电话时，王女士仍在诈骗分子的话术诱导下，准备前往其他银行支取剩余钱款。民警结合银行提供的线索，耐心戳穿了诈骗分子的伎俩，王女士这才恍然大悟。最终，在银行与警方的联动配合下，王女士的8.5万元资金安然无恙。西咸分局根据线索顺藤摸瓜最终在长安区某地现场抓获跑分嫌疑人一人，查获作案设备一套，目前该案在进一步深挖办理中。
“守护客户资金安全，是我们义不容辞的责任。”工行西安昆明澜庭支行负责人表示，近年来，支行持续强化员工反诈培训，要求全员练就“火眼金睛”，对可疑交易和行为保持高度警惕，通过“多一句提醒、多一份留意”，将风险拦截在网点内。此次成功拦截诈骗，正是员工责任意识与专业素养的生动体现，也彰显了银警联动在打击电信诈骗中的重要作用，为客户筑牢了资金安全的“防护网”。